Comment connecter son CRM à son site internet ? Outil incontournable du marketing digital, votre CRM permet de centraliser l’informations et automatiser des tâches indispensables dans toute entreprise, tout en permettant de détecter des opportunités d’augmentation de la rentabilité, du chiffre d’affaire et de la démarche commerciale. Petite ou moyenne entreprise, auto-entrepreneur, organisation à but non lucratif, grands groupes… tous les types d’organisations ont un intérêt à utiliser un CRM et à le connecter à l’environnement digital et commercial qui l’entoure.
Comment utiliser et comment connecter son CRM à son internet ? Quels en sont les avantages et comment l’intégrer pleinement dans son système ?
Le Customer Relationship Management (abrégé en CRM), permet à une entreprise ou une organisation de centraliser les informations sur les clients et partenaires. Ce choix est inévitable pour tous ceux qui souhaitent optimiser leurs ventes et leur rentabilité.
Le CRM sert avant tout à automatiser toutes les tâches importantes dans la gestion de clientèle ou de collaborateurs mais aussi à trouver des pistes d’amélioration de la rentabilité ou de l’organisation du travail. Il est capital de savoir comment connecter son CRM à son internet pour gérer dans la même interface :
Que ce dernier soit un site vitrine où un prospect peut demander quelque chose ou un site marchand, le traitement intelligent et centralisé des informations permet d’améliorer à terme la rentabilité et le chiffre d’affaires.
Quand on interface un site internet avec un logiciel, les échanges de données sont très souvent effectuées en temps réel (c’est-à-dire de la manière permanente) ou en différé (par exemple la nuit, par des tâches programmées).
Ce choix est important car selon les données échangées, leur volume, la puissance de l’hébergement, des problèmes peuvent survenir et bloquer le système ou ne pas permettre d’avoir une vue réelle de ce qui se passe « en live » sur le site internet.
Il n’y a pas de règle générale. Tout dépend du contexte mais dans tous les cas, cette problématique est à prendre en compte.
Bien entendu, l’échange entre deux systèmes (comme un site internet et un CRM) passe par la communication entre deux bases de données différentes.
Si les différences techniques sont gommées par la technologie actuelle, les structures des bases de données peuvent être différentes et les informations que remonte un site Internet peuvent être incomplètes ou non prises en compte par un CRM.
Avant donc de connecter un site internet à un CRM, il faut bien étudier les informations à échanger entre les deux systèmes et
Un CRM n’est rien sans avoir les bonnes informations à jours qui remontent.
Il est donc essentiel d’analyser les types de données et événements que vous voulez y insérer, pour ensuite pouvoir les collecter et les affecter à chacun de vos contacts.
Vous pouvez, par exemple, mettre des trackers sur :
De manière générales, chacune des pages de votre site internet doit intégrer un suivi dans le but de connaître le comportement de vos visiteurs. C’est une chose essentielle & bien utile dans le cas d’une stratégie Inbound Marketing & Lead Nurturing, par exemple.
Pour conclure cet article, j’ai conçu une liste qui intègre les 5 meilleurs CRM connectés en 2019. Idéal si vous souhaitez faire le bon choix pour intégrer ou changer votre CRM.
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